Стандарт государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»

Утвержден

постановлением Правительства

Республики Казахстан

от 12 октября 2012 года № 1294

Стандарт государственной услуги
«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»

1. Общие положения

1. Настоящий стандарт государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» (далее – государственная услуга) регламентирует предоставление услуги прикрепления к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в рамках Единой информационной системы здравоохранения Республики Казахстан (далее – уполномоченная организация) в электронном формате через веб-портал «электронного правительства»: www.egov.kz(далее – портал).

Государственная услуга оказывается также при непосредственном обращении физического лица или его представителя в уполномоченную организацию, которое фиксируется в журнале регистрации уполномоченной организации.

2. График работы:

1) уполномоченной организации – ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 часов без перерыва, с 9-00 до 14-00 часов в субботу, выходные дни: воскресенье и праздничные дни в соответствии с Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан»;

2) портала – круглосуточно.

3. Форма государственной услуги в электронном формате является полностью автоматизированной.

Форма государственной услуги в неэлектронном формате – неавтоматизированная.

4. Государственная услуга предоставляется на основании КодексаРеспублики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения» и постановленияПравительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи».
5. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
6. Получателями государственной услуги являются физические лица (далее – потребитель).
7. Государственная услуга оказывается:

1) при непосредственном обращении – в здании уполномоченной организации по выбору Потребителя;

2) в электронном формате – на портале в личном кабинете.

8. Информация о государственной услуге располагается:

1) на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан:www.mz.gov.kz;

2) в помещениях уполномоченных организаций;

3) на портале;

4) в официальных источниках информации.

Информация о государственной услуге также предоставляется по телефону call-центра: (1414).

9. Результатом оказываемой государственной услуги являются:

1) при непосредственном обращении в уполномоченную организацию – выдача справки (талона) о прикреплении в бумажном виде (в произвольной форме);

2) в электронном формате при обращении на портал – выдача справки (талона) о прикреплении в форме электронного документа, подписанной электронной цифровой подписью уполномоченной организации, согласно приложению 1 к настоящему стандарту;

3) мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

10. Государственная услуга в электронном формате либо при непосредственном обращении в уполномоченную организацию оказывается в день обращения, где предусмотрены условия для обслуживания Потребителей с ограниченными возможностями, приняты меры противопожарной безопасности. В зале располагаются кресла ожидания и информационные стенды.

2. Порядок оказания государственной услуги

11. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении в уполномоченную организацию Потребителю необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста – свидетельство о рождении).

Для получения государственной услуги в электронном формате Потребителю необходимо иметь:

1) данные документа, удостоверяющего личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста – свидетельство о рождении);

2) электронную цифровую подпись Потребителя.

12. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении в уполномоченную организацию Потребитель заполняет заявление произвольной формы.

Для получения государственной услуги в электронном формате Потребитель заполняет запрос в личном кабинете на портале в форме электронного документа согласно приложению 2 к настоящему стандарту.

13. Ответ (подтверждение или отказ) при непосредственном обращении в уполномоченную организацию представляется в течении одного дня, в течение которого потребителю представляются справка (талон) о прикреплении либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

Ответ (подтверждение или отказ) в электронном формате на портале по запросу потребителя представляются в течении одного дня, в течении которых потребителю представляется ответ в электронном формате по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту.

Государственная услуга в электронном формате оказывается в день обращения на портал. При этом, запрос на получение государственной услуги принимается за 2 часа до окончания работы уполномоченной организации (до 18.00 часов в рабочие дни, до 12-00 часов в субботу).

14. Запрос Потребителя на получение государственной услуги при непосредственном обращении в уполномоченную организацию не принимается при:

1) невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего стандарта;

2) прикреплении чаще одного раза в год при свободном выборе уполномоченной организации;

3) превышении нормативов численности прикрепленного населения к прикрепляемой уполномоченной организации;

4) прикреплении к более чем одной уполномоченной организации.

Запрос Потребителя на получение государственной услуги в электронном формате не принимается при:

1) невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего стандарта;

2) несоответствии нормам, предусмотренным статьей 40 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации».

3. Принципы работы

15. Деятельность уполномоченной организации основывается по отношению к Потребителю на следующих принципах:

1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2) соблюдение законности;

3) соблюдение принципов этики и деонтологии при работе с Потребителями;

4) своевременность и качество оказания государственных услуг;

5) прозрачность деятельности должностных лиц при рассмотрении обращений.

4. Результаты работы

16. Результаты работы по оказанию государственной услуги Потребителям измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 3к настоящему стандарту.
17. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченных организаций, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан.

5. Порядок обжалования

18. В приложении 4к настоящему стандарту указаны контактные данные должностных лиц, которые разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) работников уполномоченной организации и оказывают содействие в подготовке жалобы.
19. Жалобы в случаях несогласия с результатом оказанной государственной услуги направляются по выбору Потребителя путем обращения:

1) непосредственно к руководителям управлений здравоохранения областей, городов Астаны и Алматы, электронные адреса и телефоны которых указаны в приложении 4 к настоящему стандарту.

Прием граждан руководителями управлений здравоохранения областей, городов Астана и Алматы (далее – управления) осуществляется по графику согласно приложению 5 к настоящему стандарту, а также размещенному на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz;

2) на «телефоны доверия» Министерства здравоохранения Республики Казахстан по номеру (8-7172)-74-32-40, 74-32-45;

3) на «телефоны доверия» управлений, указанные в приложении 6 к настоящему стандарту;

4) в разделе «вопросы-ответы» интернет-ресурса Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz;

5) на блог Министра здравоохранения (страница «Блог Министра здравоохранения Республики Казахстан» интернет-ресурса Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz);

6) через ящик для жалоб и предложений, расположенный в Министерстве здравоохранения Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, улица Орынбор 8, подъезд № 5;

7) с письменной жалобой в канцелярию Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, ул. Орынбор 8, подъезд № 5.

20. Жалобы на некачественное оказание государственной услуги порталом направляются Потребителем путем обращения по телефону call-центра портала (1414).
21. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
22. Обращение на некачественное оказание государственной услуги должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов.

В обращении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии в документе, удостоверяющем личность), почтовый адрес, дата и подпись Потребителя. При подаче обращения указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.

23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Министерства здравоохранения Республики Казахстан, Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (в электронном формате) и рассматривается в сроки, установленные ЗакономРеспублики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение. О результатах рассмотрения обращения заявителю сообщается в письменном виде по почте.

Приложение 1

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

Справка (талон) о прикреплении
(в электронном формате)

1. В случае подтверждения:

«Уважаемый (ая) __________________________________________________________________________ Вы прикреплены к медицинской организации «_____________________________________________________________________________________».

Электронно-цифровая подпись руководителя уполномоченнойорганизации».

2. В случае отказа:

«Уважаемый (ая) ____________________________________________________________________________________________

Вам отказано в оказании государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

Причина отказа _____________________________________________________________________________________________.

Электронно-цифровая подпись руководителя уполномоченной организации».

Приложение 2

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

Форма запроса в личном кабинете на портале
в форме электронного документа

Название государственной услуги: «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

ИИН: ____________________.

Ф.И.О.:________________________________________________________________________________________.

Область: ______________________________________________________________________________________.

Название организации первичной медико-санитарной помощи:_____________________________________

_______________________________________________________________________________________________.

Адресные

сведения:______________________________________________________________________________________.

Контактные

данные: _______________________________________________________________________________________.

Причина

прикрепления: _________________________________________________________________________________.

Приложение 3

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

Значения показателей качества и эффективности

Приложение 4

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

Контактные данные должностных лиц управлений здравоохранений областей, городов Алматы и Астаны, разъясняющих порядок обжалования

Приложение 5

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

Графики приема граждан руководителями Управлений здравоохранения областей, городов Алматы и Астаны

Приложение 6

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

Телефоны доверия управлений здравоохранения областей, городов Алматы и Астаны