Стандарт государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»

Утвержден

постановлением Правительства

Республики Казахстан

от 12 октября 2012 года № 1294

 

Стандарт государственной услуги
«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»

 

  1. Общие положения
  1. Настоящий стандарт государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» (далее — государственная услуга) регламентирует предоставление услуги прикрепления к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в рамках Единой информационной системы здравоохранения Республики Казахстан (далее — уполномоченная организация) в электронном формате через веб-портал «электронного правительства»: www.egov.kz(далее — портал).

Государственная услуга оказывается также при непосредственном обращении физического лица или его представителя в уполномоченную организацию, которое фиксируется в журнале регистрации уполномоченной организации.

  1. График работы:

1) уполномоченной организации — ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 часов без перерыва, с 9-00 до 14-00 часов в субботу, выходные дни: воскресенье и праздничные дни в соответствии с Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан»;

2) портала — круглосуточно.

  1. Форма государственной услуги в электронном формате является полностью автоматизированной.

Форма государственной услуги в неэлектронном формате — неавтоматизированная.

  1. Государственная услуга предоставляется на основании КодексаРеспублики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения» и постановленияПравительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи».
  2. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
  3. Получателями государственной услуги являются физические лица (далее — потребитель).
  4. Государственная услуга оказывается:

1) при непосредственном обращении — в здании уполномоченной организации по выбору Потребителя;

2) в электронном формате — на портале в личном кабинете.

  1. Информация о государственной услуге располагается:

1) на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан:www.mz.gov.kz;

2) в помещениях уполномоченных организаций;

3) на портале;

4) в официальных источниках информации.

Информация о государственной услуге также предоставляется по телефону call-центра: (1414).

  1. Результатом оказываемой государственной услуги являются:

1) при непосредственном обращении в уполномоченную организацию — выдача справки (талона) о прикреплении в бумажном виде (в произвольной форме);

2) в электронном формате при обращении на портал — выдача справки (талона) о прикреплении в форме электронного документа, подписанной электронной цифровой подписью уполномоченной организации, согласно приложению 1 к настоящему стандарту;

3) мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

  1. Государственная услуга в электронном формате либо при непосредственном обращении в уполномоченную организацию оказывается в день обращения, где предусмотрены условия для обслуживания Потребителей с ограниченными возможностями, приняты меры противопожарной безопасности. В зале располагаются кресла ожидания и информационные стенды.
  1. Порядок оказания государственной услуги
  1. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении в уполномоченную организацию Потребителю необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста — свидетельство о рождении).

Для получения государственной услуги в электронном формате Потребителю необходимо иметь:

1) данные документа, удостоверяющего личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста — свидетельство о рождении);

2) электронную цифровую подпись Потребителя.

  1. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении в уполномоченную организацию Потребитель заполняет заявление произвольной формы.

Для получения государственной услуги в электронном формате Потребитель заполняет запрос в личном кабинете на портале в форме электронного документа согласно приложению 2 к настоящему стандарту.

  1. Ответ (подтверждение или отказ) при непосредственном обращении в уполномоченную организацию представляется в течении одного дня, в течение которого потребителю представляются справка (талон) о прикреплении либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

Ответ (подтверждение или отказ) в электронном формате на портале по запросу потребителя представляются в течении одного дня, в течении которых потребителю представляется ответ в электронном формате по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту.

Государственная услуга в электронном формате оказывается в день обращения на портал. При этом, запрос на получение государственной услуги принимается за 2 часа до окончания работы уполномоченной организации (до 18.00 часов в рабочие дни, до 12-00 часов в субботу).

  1. Запрос Потребителя на получение государственной услуги при непосредственном обращении в уполномоченную организацию не принимается при:

1) невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего стандарта;

2) прикреплении чаще одного раза в год при свободном выборе уполномоченной организации;

3) превышении нормативов численности прикрепленного населения к прикрепляемой уполномоченной организации;

4) прикреплении к более чем одной уполномоченной организации.

Запрос Потребителя на получение государственной услуги в электронном формате не принимается при:

1) невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего стандарта;

2) несоответствии нормам, предусмотренным статьей 40 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации».

  1. Принципы работы
  1. Деятельность уполномоченной организации основывается по отношению к Потребителю на следующих принципах:

1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2) соблюдение законности;

3) соблюдение принципов этики и деонтологии при работе с Потребителями;

4) своевременность и качество оказания государственных услуг;

5) прозрачность деятельности должностных лиц при рассмотрении обращений.

  1. Результаты работы
  1. Результаты работы по оказанию государственной услуги Потребителям измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 3к настоящему стандарту.
  2. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченных организаций, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан.
  1. Порядок обжалования
  1. В приложении 4к настоящему стандарту указаны контактные данные должностных лиц, которые разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) работников уполномоченной организации и оказывают содействие в подготовке жалобы.
  2. Жалобы в случаях несогласия с результатом оказанной государственной услуги направляются по выбору Потребителя путем обращения:

1) непосредственно к руководителям управлений здравоохранения областей, городов Астаны и Алматы, электронные адреса и телефоны которых указаны в приложении 4 к настоящему стандарту.

Прием граждан руководителями управлений здравоохранения областей, городов Астана и Алматы (далее — управления) осуществляется по графику согласно приложению 5 к настоящему стандарту, а также размещенному на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz;

2) на «телефоны доверия» Министерства здравоохранения Республики Казахстан по номеру (8-7172)-74-32-40, 74-32-45;

3) на «телефоны доверия» управлений, указанные в приложении 6 к настоящему стандарту;

4) в разделе «вопросы-ответы» интернет-ресурса Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz;

5) на блог Министра здравоохранения (страница «Блог Министра здравоохранения Республики Казахстан» интернет-ресурса Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz);

6) через ящик для жалоб и предложений, расположенный в Министерстве здравоохранения Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, улица Орынбор 8, подъезд № 5;

7) с письменной жалобой в канцелярию Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, ул. Орынбор 8, подъезд № 5.

  1. Жалобы на некачественное оказание государственной услуги порталом направляются Потребителем путем обращения по телефону call-центра портала (1414).
  2. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
  3. Обращение на некачественное оказание государственной услуги должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов.

В обращении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии в документе, удостоверяющем личность), почтовый адрес, дата и подпись Потребителя. При подаче обращения указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.

  1. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Министерства здравоохранения Республики Казахстан, Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (в электронном формате) и рассматривается в сроки, установленные ЗакономРеспублики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение. О результатах рассмотрения обращения заявителю сообщается в письменном виде по почте.

 

Приложение 1

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

 

Справка (талон) о прикреплении
(в электронном формате
)

 

  1. В случае подтверждения:

«Уважаемый (ая) __________________________________________________________________________ Вы прикреплены к медицинской организации «_____________________________________________________________________________________».

Электронно-цифровая подпись руководителя уполномоченнойорганизации».

  1. В случае отказа:

«Уважаемый (ая) ____________________________________________________________________________________________

Вам отказано в оказании государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

Причина отказа _____________________________________________________________________________________________.

Электронно-цифровая подпись руководителя уполномоченной организации».

 

Приложение 2

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

 

Форма запроса в личном кабинете на портале
в форме электронного документа

 

Название государственной услуги: «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

ИИН: ____________________.

Ф.И.О.:________________________________________________________________________________________.

Область: ______________________________________________________________________________________.

Название организации первичной медико-санитарной помощи:_____________________________________

_______________________________________________________________________________________________.

Адресные

сведения:______________________________________________________________________________________.

Контактные

данные: _______________________________________________________________________________________.

Причина

прикрепления: _________________________________________________________________________________.

 

Приложение 3

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

Значения показателей качества и эффективности

 

№ п/п Наименование органа по обжалованию действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказанию содействия в подготовке жалобы Адрес электронной почты Должность лица, который разъясняет порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы Номер телефона должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы
1 2 3 4 6
1 Управление здравоохранения города Астаны db@uz.astana.kzs.kurmanova@uz. astana.kz Заместитель начальника 8(7172) 556825
2 Управление здравоохранения города Алматы mail@dzalmaty. kz igisinova@ dzalmaty.kz Заместитель начальника 8(7272) 274-98-55
3 Управление здравоохранения Акмолинской области oblzdrav@ kokshetau. online.kz Заместитель начальника 8(7162) 256877
4 Управление здравоохранения Алматинской области lech.aoblzdrav@ mail.ru Заместитель начальника 8(7282) 273314
5 Управление здравоохранения Актюбинской области e.tatimov @mail.ru Заместитель начальника 8(7132) 540756
6 Управление здравоохранения Атырауской области oblzdrav_atyrau @mail.ru Заместитель начальника 8(7122) 354581
7 Управление здравоохранения Восточно- Казахстанской области uk_oblzdrav @mail.ru Заместитель начальника 8(7232) 241878
8 Управление здравоохранения Жамбылской области uzo_zhambyl @mail.ru Заместитель начальника 8(7262) 430930
9 Управление здравоохранения Западно- Казахстанской области dzzko@mail.ru Заместитель начальника 8(7112) 505592
10 Управление здравоохранения Карагандинской области info@zdravkrg. kz Заместитель начальника 8(7212) 411413, 411461
11 Управление здравоохранения Костанайской области odzkost@yandex. ru Заместитель начальника 8(7142) 390503
12 Управление здравоохранения Кызылординской области info@uzdr.orda. gov.kz Заместитель начальника 8(7242) 235333
13 Управление здравоохранения Мангистауской области oblzdrav_kanz @mail.ru Заместитель начальника 8(7292) 302050, 302034
14 Управление здравоохранения Павлодарской области gimadieva.dz @pavlodar.gov. kz Заместитель начальника 8(7182) 510207, 559652
15 Управление здравоохранения Северо- Казахстанской области zdrav@sko.kz Заместитель начальника 8(7152) 463739
16 Управление здравоохранения Южно- Казахстанской области arnur-2003 @mail.ru Заместитель начальника 8(7252) 565327

 

Приложение 4

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

 

Контактные данные должностных лиц управлений здравоохранений областей, городов Алматы и Астаны, разъясняющих порядок обжалования

 

№ п/п Наименование органа по обжалованию действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказанию содействия в подготовке жалобы Адрес электронной почты Должность лица, который разъясняет порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы Номер телефона должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы
1 2 3 4 6
1 Управление здравоохранения города Астаны db@uz.astana.kz

s.kurmanova@uz.

astana.kz

Заместитель начальника 8(7172)

556825

2 Управление здравоохранения города Алматы mail@dzalmaty.kz

igisinova@dzalmaty.kz

Заместитель начальника 8(7272)

274-98-55

3 Управление здравоохранения Акмолинской области oblzdrav@kokshetau.online.kz Заместитель начальника 8(7162)

256877

4 Управление здравоохранения Алматинской области lech.aoblzdrav@mail.ru Заместитель начальника 8(7282) 273314
5 Управление здравоохранения Актюбинской области e.tatimov@mail.ru Заместитель начальника 8(7132) 540756
6 Управление здравоохранения Атырауской области oblzdrav_atyrau@mail.ru Заместитель начальника 8(7122) 354581
7 Управление здравоохранения Восточно- Казахстанской области uk_oblzdrav@mail.ru Заместитель начальника 8(7232) 241878
8 Управление здравоохранения Жамбылской области uzo_zhambyl@mail.ru Заместитель начальника 8(7262) 430930
9 Управление здравоохранения Западно- Казахстанской области dzzko@mail.ru Заместитель начальника 8(7112) 505592
10 Управление здравоохранения Карагандинской области info@zdravkrg.kz Заместитель начальника 8(7212) 411413,

411461

11 Управление здравоохранения Костанайской области odzkost@yandex.ru Заместитель начальника 8(7142) 390503
12 Управление здравоохранения Кызылординской области info@uzdr.orda.gov.kz Заместитель начальника 8(7242) 235333
13 Управление здравоохранения Мангистауской области oblzdrav_kanz@mail.ru Заместитель начальника 8(7292) 302050,

302034

14 Управление здравоохранения Павлодарской области gimadieva.dz@pavlodar.gov.kz Заместитель начальника 8(7182) 510207,

559652

15 Управление здравоохранения Северо- Казахстанской области zdrav@sko.kz Заместитель начальника 8(7152) 463739
16 Управление здравоохранения Южно-Казахстанской области arnur-2003@mail.ru Заместитель начальника 8(7252) 565327

 

Приложение 5

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

 

Графики приема граждан руководителями Управлений здравоохранения областей, городов Алматы и Астаны

 

№ п/п Наименование управлений здравоохранения областей, городов Алматы и Астана Должность лица, принимающего граждан Время приема граждан
1 Управление здравоохранения города Астаны Заместитель начальника Четверг с 14-00 до 16-00 часов
2 Управление здравоохранения города Алматы Заместитель начальника Пятница с 15-00 до 18-00
3 Управление здравоохранения Акмолинской области Заместитель начальника Пятница с 16-00 до 18-00 часов
4 Управление здравоохранения Алматинской области Заместитель начальника Среда с 16-00 до 18-00 часов
5 Управление здравоохранения Актюбинской области Заместитель начальника Все рабочие дни с 10-00 до 17-00 часов
6 Управление здравоохранения Атырауской области Заместитель начальника 2,4 понедельник с 11-00 до 12-30 часов
7 Управление здравоохранения Восточно-Казахстанской области Заместитель начальника Четверг с 14-00 до 16-00 часов
8 Управление здравоохранения Жамбылской области Заместитель начальника Вторник, четверг с 15-00 до 17-00 часов
9 Управление здравоохранения Западно-Казахстанской области Заместитель начальника Вторник, четверг с 15-00 до 16-00 часов
10 Управление здравоохранения Карагандинской области Заместитель начальника Пятница с 16-00 до 18-00 часов
11 Управление здравоохранения Костанайской области Заместитель начальника Четвертый вторник с 15-00 до 18-00 часов
12 Управление здравоохранения Кызылординской области Заместитель начальника Ежедневно с 15-00 до 17-00 часов
13 Управление здравоохранения Мангистауской области Заместитель начальника Среда с 17-00 до 18-00 часов
14 Управление здравоохранения Павлодарской области Заместитель начальника Пятница с 11-00 до 13-00 часов
15 Управление здравоохранения Северо-Казахстанской области Заместитель начальника Четверг с 15-00 до 17-00 часов
16 Управление здравоохранения Южно-Казахстанской области Заместитель начальника Вторник с 17-00 до 19-00 часов

 

Приложение 6

к стандарту государственной услуги

«Прикрепление к медицинской организации, оказывающей

первичную медико-санитарную помощь»

 

Телефоны доверия управлений здравоохранения областей, городов Алматы и Астаны

 

№ п/п Наименование управлений здравоохранения областей, городов Алматы и Астана Номер телефона доверия
1 Управление здравоохранения города Астаны 8(7172) 556823, 556825
2 Управление здравоохранения города Алматы 8(7272) 2755890, 2755960
3 Управление здравоохранения Акмолинской области 8(7162) 255187, 251655
4 Управление здравоохранения Алматинской области 8(7282) 273314, 210763
5 Управление здравоохранения Актюбинской области 8(7132) 563055, 540756
6 Управление здравоохранения Атырауской области 8(7122) 354571, 354581
7 Управление здравоохранения Восточно-Казахстанской области 8(7232) 523202, 241878
8 Управление здравоохранения Жамбылской области 8(7262) 433636, 430930
9 Управление здравоохранения Западно-Казахстанской области 8(7112) 512 888, 513500
10 Управление здравоохранения Карагандинской области 8(7212) 411 413, 411461
11 Управление здравоохранения Костанайской области 8(7142) 390 506, 390503
12 Управление здравоохранения Кызылординской области 8(7242) 235341, 238090-3041
13 Управление здравоохранения Мангистауской области 8(7292) 302050, 302034
14 Управление здравоохранения Павлодарской области 8(7182) 513021, 559652
15 Управление здравоохранения Северо-Казахстанской области 8(7152) 469355, 463739
16 Управление здравоохранения Южно-Казахстанской области 8(7252) 560 047, 565325

Опубликовано: 06.04.2017 в 09:39

Автор: